데일 카네기는 인간관계를 다음의 세 가지 원칙을 기본으로 제시합니다. 첫 째, 비판하거나 비난하거나 불평하지 말라 이 원칙은 사람을 방어적으로 만들지 않기 위해 중요합니다. 비판을 받으면 대부분의 사람은 자신을 방어하거나 변명하게 됩니다. 저는 영업 현장에서 병원 관계자에게 제품 설명을 드릴 때, 과거 제품에 대한 부정적인 피드백을 받더라도 절대 그 의견을 반박하지 않고, 공감하면서 다음 제안을 연결하는 방식을 씁니다. 이게 바로 관계를 망치지 않는 핵심입니다. 둘 째, 진심 어린 칭찬을 하라 형식적인 칭찬은 오히려 역효과가 납니다. 진심이 느껴져야 상대도 마음을 엽니다. 예를 들어, 약국의 약사님이 제품에 대한 지식이 뛰어나셨을 때, "선생님처럼 성분 비교를 명확히 해주시는 분은 드뭅니다"라고 칭찬하면..